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研究方法/ Research Method
电话CATI访问
发表于:2019-8-22 23:44:35  点击数:1534

电话CATI访问

电话CATI访问定义 

CATI系统即计算机辅助电话调查系统(Computer-Assisted Telephone Interviewing System),也称为电脑辅助电话调查系统,是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。


电话CATI优点:
——速度快,提高效率:省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程,研究人员只要在调查结束后几小时甚至几十分钟内即可拿到调查数据。

——灵活和可控性强:采用CATI系统,可对问卷中选择题选项的出现顺序进行随机设置,以确保其随机性,避免出现系统误差;另外,由于CATI访问是在督导可视可控的空间环境下统一进行,因此可以对访问员的一切行为和项目的进展进行适时的监督和调控。
——成本低:采用CATI系统,可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。
 
电话CATI缺点:
——调查内容不能过多、过于复杂。通常情况,电话访问的时间不宜超过20分钟,内容一般为多数被访者所熟悉或理解。
——不能出示图片和复杂的概念说明,对于比较抽象的测试难以进行;

——拒访率较高,被访者中途拒访后不易完成访问,对访问员的沟通技巧和心理素质要求较高。