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研究方法/ Research Method
凯恩思咨询神秘顾客系统
发表于:2019-8-22 23:20:55  点击数:1310

神秘顾客调查是营业网点服务质量评估的重要手段。在多年项目经验总结的基础上,结合在线调查的特点和优势,利用互联网技术手段,凯恩思咨询自主开发出了凯恩思神秘顾客调查系统KNS System,简称KNSS)。通过系统化的项目控制流程,KNSS能大幅提高神秘顾客调查项目的执行效率和质量,通过自动化的数据发布和分析,KNSS能帮助客户及时了解项目的进展情况和调查结果。


KNSS可按功能划分为多平台多子系统:

手机端:

凯恩思咨询神秘顾客系统(KNSS-M

凯恩思咨询神秘顾客系统(微信小程序,KNSS-Mini Program,简称KNSS-M)利用成熟的移动互联网技术,极度便捷的接入微信小程序,使神秘顾客调研工作随时随地展开,及时有效的回传和实时的信息发布不再是难题,兼容性更强,不受移动操作系统的限制和制约,事半功倍。


PC端

神秘顾客项目管理系统(KNSS-PM)、神秘顾客数据回收系统(KNSS-DC)、神秘顾客数据发布系统(KNSS-DR


神秘顾客项目管理系统KNSS-PM
  
神秘顾客项目管理系统KNSS Project Management System,简称KNSS-PM)将暗访人员调配、暗访资料管理、监测点分配、暗访数据提交、暗访数据审核、进度管理、质量管理等执行过程中的全部环节,都纳入到系统化的管理平台中,使执行人员的管理培训简单化、数据审核快速化、进度管理可视化、数据质量可量化。与项目相关的所有人员都按其职责赋予特定的系统权限,全程监控项目的进度和质量。 

神秘顾客数据回收系统(KNSS-DC
  
神秘顾客数据回收系统KNSS Data Collection System,简称KNSS-DC)通过互联网的传输手段,将回收时间距离缩短。利用在线调查系统回收问卷数据,大大缩短了第一数据反馈的时间。

同时配合互联网多线程文件传输技术,快速回收照片、视频、音频等调研资料,保证数据反馈的准确行、客观性。

神秘顾客数据发布系统(KNSS-DR
  
神秘顾客数据发布系统KNSS Data Release System,简称KNSS-DR)为客户提供结果数据的在线发布服务。KNSS-DR在线提供门店得分数值表、问卷详情等信息反馈,并提供走访记录的下载导出功能。